Esta Política de Devoluções e Trocas foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja online.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone ou outros meios digitais).
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
O custo do frete de devolução, nesses casos, será de responsabilidade da loja.
Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
De acordo com os arts. 18 e 26 do CDC, caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor deverá comunicar a loja dentro dos seguintes prazos:
30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Após a comunicação:
O produto será analisado.
A loja terá até 30 (trinta) dias para sanar o defeito.
Não sendo o problema resolvido dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher entre:
A substituição do produto por outro igual ou equivalente;
A restituição imediata do valor pago;
O abatimento proporcional do preço.
Caso o consumidor deseje trocar o produto por motivo de insatisfação, erro na escolha ou erro no pedido (sem defeito), a solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto não pode apresentar sinais de uso;
Deve estar em perfeitas condições, com embalagem original e todos os itens recebidos;
O frete de envio para troca poderá ser de responsabilidade do consumidor, salvo em casos de erro da loja.
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos com indícios de uso inadequado ou dano causado pelo consumidor;
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em caso de defeito;
Itens que, por sua natureza, não possam ser devolvidos, conforme permitido pela legislação.
Para solicitar uma troca ou devolução, o consumidor deverá entrar em contato pelos canais de atendimento da loja, informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após o contato, o consumidor receberá as instruções para envio do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer conforme os prazos da operadora;
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sempre respeitando a legislação vigente. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecimentos.
Última atualização: jan/2026
